Widerrufsrecht
STORNIERUNG EINER BESTELLUNG
Da jeder Artikel von Hand vorbereitet und personalisiert wird, ist Ihre Bestellung ein verbindlicher Vertrag. Wenn Sie beim Kauf einen Fehler bemerken, können Sie Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde stornieren, indem Sie uns an shop@lananeta.ch schreiben. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nur mit unserer Zustimmung möglich und nur, wenn der Artikel noch nicht vorbereitet oder personalisiert wurde.
Bitte beachten Sie, dass bei einer Stornierung ein Abzug zur Deckung der Transaktionsgebühren unseres Online-Shops vorgenommen wird. Diese Gebühren entstehen in der Regel durch die Zahlungsabwicklung und weitere Verwaltungskosten. Der Abzug wird anhand des Gesamtbetrags der Transaktion und der tatsächlich angefallenen Gebühren berechnet.
Kein Abzug erfolgt, wenn die Stornierung auf einen Fehler unsererseits oder einen nicht verfügbaren Artikel zurückzuführen ist.
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Bei einer Meinungsänderung werden Artikel weder zurückgenommen noch umgetauscht.
Alle reduzierten Artikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Personalisierte oder auf Kundenwunsch angefertigte Artikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Sie sind dafür verantwortlich, dass die bei der Bestellung eingegebenen Angaben (Personalisierungstext, Name, Adresse) korrekt sind. Wir verarbeiten Ihre Bestellung digital und direkt anhand der von Ihnen übermittelten Angaben. Tippfehler berechtigen daher weder zur Rückgabe noch zum Umtausch.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel unbenutzt sein, in der Originalverpackung zurückgesendet werden und einen Kaufbeleg enthalten (Bestellbestätigung oder Bestellnummer).
Wenn Sie uns, sofern eine Rückgabe zulässig ist, einen Artikel zurücksenden müssen, empfehlen wir Ihnen eine Sendung mit Sendungsverfolgung oder eine versicherte Sendung. Für Rücksendungen, die uns nicht erreichen, können wir keine Haftung übernehmen.
TRANSPORTSCHÄDEN
Kommt das Paket sichtbar beschädigt an, melden Sie dies bitte umgehend dem Transportunternehmen und kontaktieren Sie uns unter shop@lananeta.ch mit Fotos des Pakets und des Artikels. Bitte bewahren Sie die Verpackung auf.
HERSTELLUNGSFEHLER
Weist ein Artikel einen Herstellungsfehler auf oder kommt er beschädigt an, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach dem Öffnen des Pakets, spätestens innerhalb einer Stunde, unter shop@lananeta.ch, damit wir gemeinsam das weitere Vorgehen besprechen können. Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.
Bitte beachten Sie unbedingt die Waschhinweise auf dem Etikett, das dem Produkt beiliegt. Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, wenn der Artikel gewaschen und durch Nichtbeachtung dieser Hinweise beschädigt wurde.
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen und Ihnen mitzuteilen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wird die Rückerstattung genehmigt, wird sie bearbeitet und innerhalb weniger Tage automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
KONTAKT
Bei Fragen erreichen Sie uns unter shop@lananeta.ch.
